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Las empresas son la institución más confiable según el barómetro de confianza de Edelman del 2021 . En una encuesta realizada en 28 países, entre ellos España, los encuestados sitúan a las empresas en el primer lugar de la confianza (61%), por delante de las ONG (57%), los gobiernos (53%) y los medios de comunicación (51%).
Las empresas han logrado esta confianza desarrollando vacunas de forma proactiva en un tiempo récord, colaborando y contribuyendo en la comunidad, suministrando información confiable y encontrando nuevas formas de trabajar. La confianza continúa moviéndose localmente, con los encuestados que confían aún más en “mi empleador” en un 76% y en “el director ejecutivo de mi empleador” en un 63%.
Después de un año marcado por la pandemia, con la sociedad cada vez más desconfiada de los gobiernos, las redes sociales y los medios de comunicación, la ciudadanía ve en las empresas la institución llamada a mejorar la situación. Es más, el 68% de los encuestados afirma que los directores ejecutivos deben preocuparse por invertir cuando el Gobierno no soluciona los problemas sociales. Asimismo, el 65% apunta que son responsables ante la comunidad.
Estas expectativas para las empresas suponen una mayor responsabilidad tanto para las empresas como para sus dirigentes, a los que se les exige un mayor compromiso social, un liderazgo ético, el buen gobierno, el respeto a los Derechos Humanos y la protección del medio ambiente.
La confianza es un activo clave para las empresas, pues a mayor confianza mayor lealtad de los consumidores.
Apostando por lo local y relaciones auténticas
La confianza en los líderes sociales ha disminuido un 3% para los Directores ejecutivos. Sin embargo, hay más posibilidades de que la ciudadanía deposite su confianza en líderes empresariales con los que tiene conexión, bien por ser sus empleadores (un 76%) o bien por tener un vínculo con su comunidad. Es decir, las empresas tienen un papel relevante en la vida de las personas a las que emplea y de su entorno más próximo. Por tanto deben comprometerse con ellas y estrechar las relaciones para generar más confianza.
La encuesta indica que la ciudadanía tiene unas altas exigencias de acción a las empresas. Esperan que no solo actúen guiadas por su propio interés en este contexto tan incierto en el que vivimos. Depositan en ellas, como empleadoras, un papel activo en la solución de problemas sociales y en la recuperación de la confianza. Este contexto es una oportunidad para desarrollar el activismo de marca e implicarse en causas para mejorar los problemas de la sociedad.
Calidad de la información
El informe de este año revela que la mayor oportunidad para ganarse la confianza empresarial es proteger la calidad de la información. El 53% de los encuestados cree que las corporaciones necesitan llenar el vacío de información cuando los medios de comunicación están ausentes.
La calidad de la información de las empresas se logra con un plan de comunicación que responda realmente a las expectativas de los diferentes grupos de interés, ofreciendo información relevante, oportuna, consistente y continuada. Este plan de comunicación ayudará a seguir manteniendo la confianza de las empresas. Contáctanos si necesitas que te asesoremos en la elaboración de la estrategia de comunicación de tu empresa logrando la confianza de tus clientes, empleados, sociedad y demás grupos de interés.
El futuro de los Informes de Sostenibilidad o RSE fue analizado en una mesa organizada por Expok, medio de comunicación mexicano especializado en Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad, donde participaron la directora de Cabal Consulting, Belén Merino, Jorge Reyes Iturbide, director del Centro Idearse de la Universidad Anahuac de México y el consultor socio de Cumpetere, Antonio Vives. En la mesa también se analizó el artículo “Los 13 enemigos de la RSE” publicado por Antonio Vives.
Te invitamos a seguir esta mesa de análisis
Desde nuestra experiencia en la elaboración de Memorias de Sostenibilidad, y en la evolución del Reporting a nivel mundial, consideramos que los Reportes o Memorias de Sostenibilidad o RSE no van a desaparecer, pero sí van a evolucionar y transformarse.
“Los informes de Sostenibilidad y RSE son cada vez una actividad más habitual entre las empresas de todo el mundo; de hecho las empresas que reportan a nivel mundial no han parado de crecer, en las últimas dos décadas” según explicó Belén Merino en la Mesa.
Así en el año 2000, eran un 20% las grandes empresas que elaboran los Informes de Sostenibilidad, frente al 80% del año 2019. De las 500 empresas del índice bursátil S&P 500 de la Bolsa de valores de Nueva York, actualmente realizan informes el 90% de ellas, frente al 53% de 2012, según un informe de KPMG Survey sobre Reporting (2020). Este mismo estudio, señala que el 77% de las empresas en el grupo N100 (100 empresas más grandes en cada uno de los 52 países más avanzados) y el 84% del grupo G250 (250 empresas más grandes del mundo) usan algunos de los esquemas o estándares de reporte más habituales.
El estándar más utilizado sigue siendo la Global Reporting Initiative, quizá porque este estándar se dirige a todos los grupos de interés.
Los otros estándares más habituales son el Sustainablity Accounting Standards Board, SASB y el International Integrated Reporting Council, IIRC.
Este incremento del reporting, ocurre en todo el mundo y en todos los sectores. El 90% de las grandes compañías de América del Norte reportan, así como en Europa. En Medio Oriente y África ya hay un 59%, y 84%, en la región de Asia Pacífico. En países como México o Japón, son el 100% de las grandes empresas. En los últimos tres años y debido a la nueva regulación Europea, en España ha aumentado del 87% al 98% en los últimos tres años, y del 73% al 92% en Alemania.
Presión de los reguladores, el mercado y la sociedad civil
El Informe de RSE, Memoria de Sostenibilidad o EINF es un documento que recoge los impactos sociales, ambientales, económicos, lucha contra la corrupción y derechos humanos más relevantes de una empresa.
Realizar estos Informes de RSE o Sostenibilidad es una actividad cada vez más regulada. En Europa la Directiva 2014/95 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre Divulgación de Información no financiera y Diversidad obligó a los Estados miembros a desarrollar una legislación nacional en la materia.
Fruto de ello, en España se aprueba la Ley 11/ 2018 de Información no financiera y Diversidad, que obliga a las empresas de más de 250 empleados a presentar anualmente un Estado de Información no Financiera (EINF), verificados por una auditora. El EINF debe ser presentado junto a las Cuentas anuales consolidadas, presentado como punto de orden del día y ser firmado por todos los administradores de la sociedad obligada a formularlos, que responderán de la veracidad de los mismos. Si faltara la firma de alguno de ellos, se señalará en los documentos en que falte, con expresa mención de la causa.
La Sociedad civil a través de diferentes grupos de presión y el activismo demanda cada vez más información y transparencia a las empresas, en relación a su operación y su impacto social y ambiental. Así que la propia sociedad y los consumidores son otro factor que empuja el desarrollo de estos Informes.
Los Mercados son el tercer elemento que presiona a la elaboración de estos informes. Ante el incremento de la inversión socialmente responsable (ISR), los inversores, analistas, financieras y demás grupos de interés de la cadena de valor de la ISR demandan a las empresas más y mejor información sobre los aspectos Ambientales, Sociales y de Buen gobierno (ASG) .
Transformación de los Informes de RSE
Después de 2 décadas de historia, los Informes de RSE han aumentado pero además están transformándose conforme a los requerimientos actuales y para ser más relevantes y accesibles a los distintos grupos de interés, como señaló Belén Merino en la mesa de análisis de Expok.
La evolución se verá en 4 grandes aspectos
- En Contenidos: mejora de la calidad y equilibrio de la información, entre los aspectos negativos y positivos. Mayor relevancia de la información sobre Derechos Humanos, Impacto en la biodiversidad y Estrategia de cambio climático.
- Formatos: más accesibles, y adaptados a las necesidades de información de cada grupo de interés.
- Alcance: más énfasis en toda la cadena de suministro
- Indicadores: información relevante, oportuna y equilibrada sobre el Impacto social y Ambiental de la Empresa.
Bibliografía
- Observatorio de la RSE (2020). La Responsabilidad Social Corporativa en las memorias anuales de las empresas del IBEX 35.
- Ley 11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2018-17989
- The KPMG Survey of Sustainability Reporting 2020.
Retos y oportunidades en México relacionados con el Desarrollo Sostenible
Existe un gran número de retos y oportunidades en el marco del Desarrollo Sostenible en México. A principios del año 2020, Laurence D. Fink, el fundador, presidente y director ejecutivo de BlackRock, la mayor gestora de fondos de inversión del planeta, visitó México donde expuso su visión a los consejeros de Citibanamex, el tercer banco de México por activos, después de BBVA y Santander.
El presidente de Black Rock es bien conocido por su “activismo” en el ámbito de la Sostenibilidad que ha agitado los cimientos de las finanzas y por ende, de la forma de hacer negocios. Meses antes trascendió que se había reunido con el presidente de México, Andrés Manuel López Obrador, quien está siendo criticado por distintos sectores por el retroceso en materia de lucha contra el cambio climático y poca sensibilidad con la protección del medio ambiente por su proyecto de construcción del Tren Maya, que atraviesa 5 estados mexicanos y recorrerá 1.400 km por zonas de enorme riqueza ambiental y biodiversidad.
Además, en el Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024, un documento de 74 páginas, que establece las prioridades del Ejecutivo para su mandato, “el desarrollo sostenible” se menciona en 4 ocasiones, no hay ni ninguna línea o programa dirigido a la conservación y protección del medio ambiente, el cambio climático o la transición energética, ámbitos en los que México había mostrado una importante iniciativa en los últimos años. En cuanto al sector energético, el Plan nacional de Desarrollo declara que “un propósito de importancia estratégica para la presente administración es el rescate de Pemex y CFE para que vuelvan a operar como palancas del desarrollo nacional.”
Este contexto ha supuesto un retroceso en materia de inversión en temas relacionados con la Sostenibilidad.
Así lo confirma el 70% de la Alta Dirección de México, que considera que existe un nivel bajo de desarrollo sobre la Sostenibilidad, donde solo 31% de las empresas cuenta con un presupuesto asignado para temas de Sostenibilidad, según destaca el Informe Desarrollo Sostenible en México 2020, estudio bienal de KPMG en México. Según este mismo estudio, el 65% considera que el nivel de su organización es de alto a medio, 5% menos que en 2018.
Estrategia de Sostenibilidad
El estudio pregunta a los ejecutivos sobre las herramientas para aplicar el Desarrollo sostenible en su estrategia y comunicación. Los ejecutivos reconocen que solo el 21% cuenta con un ejercicio de materialidad para identificar los temas de Sostenibilidad (ambiental, social y económica)
Y estos son los estándares que según el citado Estudio más se utilizan:
- Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), visión 2030 (23%)
- Global Reporting Initiative (GRI) (22%)
- ISO 26000 (16%)
- Otros, específicos de su industria (14%)
- Diez Principios del Pacto Mundial (11%)
- Carbon Disclosure Project (CDP) (8%)
Retroceso en materia de lucha contra el cambio climático
En México existe desde 2012 una ley pionera a nivel internacional en materia de lucha contra el cambio climático (Ley General de Cambio Climático (LGCC, 2012). Esta norma contempla y fomenta acciones a través de la mitigación y adaptación a los efectos del cambio climático, estableciendo objetivos y metas concretas para reducir el volumen nacional de emisiones de GEI.
La ley fue revisada en 2018 para adaptar los compromisos de México en el Acuerdo de París durante la COP21, donde México se había comprometido
a reducir 22% de sus emisiones de GEI, aumentando a 36% esta reducción condicionada al apoyo y financiamiento internacional para 2030. Actualmente existe un rezago y un desconocimiento sobre esta Ley según el Estudio al que aludimos
- El 15% de los encuestados conoce la Ley General de Cambio Climático y su reglamento, frente al 28% de 2018
- El 69% no cuenta con un inventario de CO2 en su organización (vs. 44% en 2018)
- El 27% planea realizar un inventario de CO2 en menos de un año (vs. 36% en 2018)
Indicadores críticos
Los participantes en el Estudio afirman tener identificados indicadores críticos para el negocio como son:
- Responsabilidad del producto (59%)
- Prácticas laborales (59%)
- Energía (54%)
- Agua (52%)
- Residuos (48%)
- Derechos humanos (47%)
- Comunidades (34%)
- Cambio climático (25%)
- Biodiversidad (13%)
Acceso al informe.
Desarrollo Sostenible en México 2020
Cabal Consulting apuesta por el desarrollo sostenible en la internacionalización España México
Cabal Consulting nació en 2015 para dar respuesta a los retos en materia de Desarrollo sostenible a empresas de México y España.
No es casualidad que operamos en estos 2 países, ya que ambos cuentan con grandes sinergias y oportunidades, además de lazos culturales e históricos comunes. México es el segundo destino de las inversiones españolas y hay más de 6.000 empresas con capital español en este país. España es el tercer destino de las inversiones de México, y éste se ha convertido en el séptimo inversor en el país.
Existe una oportunidad para que organizaciones de ambos países desarrollen más fórmulas de cooperación y entendimiento en materia de desarrollo sostenible, como la puesta en marcha de proyectos dirigidos a la consecución de los Objetivos de Desarrollo sostenible.
Desde nuestra experiencia con organizaciones de ambos países, podemos compartir experiencia y conocimiento, logrando aunar las diferentes visiones, retos y perspectivas sobre este asunto con 3 objetivos fundamentales:
- Sumar fuerzas para avanzar en el Desarrollo sostenible.
- Facilitar las operaciones.
- Mejorar la reputación de las empresas españolas y mexicanas.
Referencias
- Desarrollo Sostenible en México es un estudio bienal realizado por KPMG en Mexico, que en 2020 contó con la participación de 294 directivos de diversas organizaciones –67% de capital nacional– incluyendo directores generales, gerentes, presidentes y miembros del Consejo. Las industrias participantes son: 16% manufactura/industrial, 13% servicios, 12% servicios financieros, 10% automotriz, 8% alimentos y bebidas, 7% construcción/infraestructura, 6% consumo/retail, 4% química/farmacéutica, 3% energía y recursos naturales, 3% entidades no lucrativas, 3% salud, 2% inmobiliario, 1% hotelería y turismo, 1% transporte, 1% electrónicos/software, 1% telecomunicaciones, 9% otra
- Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024
- El Financiero “La Reforma energética de AMLO“, por Dario Celis, publicado el 2 de marzo de 2020, https://www.elfinanciero.com.mx/opinion/dario-celis/la-reforma-energetica-de-amlo
Nace el Movimiento iberoamericano de Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Una de las noticias positivas de 2020 es el nacimiento de Empresability, Movimiento iberoamericano de Responsabilidad social cuya misión es “robustecer el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial y hacerlo crecer en todo el entorno iberoamericano (España y Latinoamérica)”.
Empresability está fundado por Juan Felipe Cajiga Calderón, director general y Jaime J. Santibáñez Andonegui, director de programas.
Este movimiento está basado en 3 enfoques:
- Think: consiste en la creación y promoción de conocimiento en torno a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Sostenibilidad, a través de una plataforma digital de reflexión, propuesta y generación de ideas mediante la organización de foros, seminarios, y eventos, así como publicación de obras editoriales, estudios e investigaciones, y realización de podcasts.
- Inspire: cuenta con un Banco de Acciones Responsables, donde se hará reconocimiento mediante el programa Insignias a compromisos, acciones y legados. Este Banco de Acciones Responsables servirá para identificar y compartir historias inspiradoras y como instrumentos de enseñanza.
- Share: a través de la conformación de un Banco de expertos, bolsa de empleo, directorio de miembros y foros, donde encontrar apoyos para diseñar e implementar programas dirigidos a fortalecer la Responsabilidad social empresarial y Sostenibilidad en cualquier país de Iberoamérica.
La presentación oficial del Movimiento iberoamericano de Responsabilidad Social y la creación de la Red de Expertos tuvo lugar el 14 octubre de forma virtual, donde más de una veintena de consultoras y consultores de Iberoamérica se dieron cita en una reunión convocada por los fundadores. Y a la que tuvimos el placer de asistir.
Una de las primeras acciones que ha llevado el Movimiento es la organización del I Foro de Mujeres Responsables de Iberoamérica donde participó la directora de Cabal Consulting y embajadora del Movimiento Iberoamericano por la RSE, Belén Merino Vázquez, con la ponencia “La RSE hoy, la hoja de ruta imprescindible para empresas sostenibles y resilientes.”
En la ponencia abordamos la propuesta del World Economic Forum (WEF) para “Reiniciar el capitalismo” ante los grandes desafíos del mundo en los que la pandemia del COVID-19, no es si no una manifestación de ellos.
Para reiniciar el capitalismo las empresas deben transformarse, y liderar desde sus respectivos ámbitos la resolución de los problemas de la Sociedad para construir un mundo más justo y prospero para todos. En esta transformación, la Responsabilidad Social Empresarial es la guía para construir empresas sostenibles y resilientes, alineando su Propósito, Estrategia y Operación para un Desarrollo Sostenible. Si lo deseas, puedes ver la presentación en youtube.
Este Foro dio como resultado un libro colaborativo que ya puedes adquirir en Amazon, donde se resumen las presentaciones y se exponen la visión de diferentes consultoras sobre la integración de la RSE y la Sostenibilidad en las organizaciones:
Otra de las actividades organizadas por Empresability fue la webinar: “Desafíos de la Reputación frente a la nueva verdad social” en la que Belén Merino Vázquez, también participó como conferenciante con la ponencia: “La buena Reputación, el seguro de las empresas frente a la nueva verdad social.”
Estas son algunas de las actividades en las que hemos participado, pero son muchas más las que Empresability ha organizado a lo largo de 2020, constatando la necesidad de este Movimiento y el interesante momento que vive la RSE. No cabe duda de que existe un enorme campo de retos y oportunidades en materia de Desarrollo Sostenible en México, España e Iberoamérica.
Damos pues la bienvenida a este Movimiento Iberoamericano por la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad tan necesario y felicitamos a sus fundadores.
Plan de Desarrollo y Difusión de la Responsabilidad Social Empresarial en Castilla y León
El Plan de Desarrollo y Difusión de la Responsabilidad Social Empresarial en Castilla y León tiene 2 objetivos fundamentales, por un parte realizar un diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)) en la Comunidad Autónoma de Castilla y León. Y por otro, difundir la RSE como estrategia de negocio y competitividad para las empresas castellanas y leonesas.
Cabal Consulting colabora como empresa consultora con Geprecon, empresa licitadora del proyecto Como parte de esta colaboración está moderando las mesas de análisis sobre el estado de la RSE en las 9 provincias de Castilla y León donde participan los agentes sociales. Los sindicatos UGT, CC.OO. y la Confederación de Empresarios de Castilla y León, CECALE, participan en mesas redondas, donde se analiza el estado de la RSE en las empresas de Valladolid, Palencia, Zamora, Salamanca, León, Burgos, Soria, Segovia y Ávila.
Diagnóstico de la RSE en Castilla y León
Principales conclusiones extraídas de las mesas redondas:
- La RSE es una oportunidad para las empresas de Castilla y León.
- La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible pueden generar nuevas oportunidades de negocio, sin embargo hay que darla a conocer porque el 78% de las empresas no conoce la Agenda 2030.
- Es fundamental comunicar y hacer visible la RSE de las empresas.
- La Administración de Castilla y León debe liderar la iniciativa y financiar la integración de la RSE en las empresas, especialmente en las Pymes
- Es preciso apoyar con formación a las empresas.
- La Administración es responsable de generar un entorno adecuado y flexible.
- La mayoría de las empresas y las Administraciones de Castilla y León carecen de una estrategia para integrar los ODS en su estrategia.
- Hay que adecuar la RSE al contexto local, sectorial y de la Comunidad.
Las jornadas informativas sobreRSE en Castilla y León también han abordado los retos en relación a la RSE en el sector agroalimentario, energético, salud y el comercio.
Entender qué es la RSE y cuál es la responsabilidad de cada organización en el contexto en el que opera es clave para integrar la RSE en la estrategia de negocio. Además los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030 son actualmente una hoja de ruta que es preciso divulgar.
Durante las jornadas informativas se ha puesto de manifiesto que las empresas tienen dificultad para vincular RSE, ODS y Desarrollo Sostenible.
Cabal Consulting colabora en las jornadas informativas en las 9 provincias de Castilla y León. El día 29 de octubre analizamos la RSE en la provincia de León
El 27 de noviembre tendrá lugar un Foro virtual para finalizar este Plan de Desarrollo y Difusión de la Responsabilidad Social Empresarial en Castilla y León. Si quieres asistir es gratis pero debes registrarte previamente
Desde Cabal Consulting, hemos asesorado a decenas de empresas para integrar la RSE y la Agenda 2030 en sus estrategias de negocio. Si necesitas asesoría llámanos y te ayudamos https://www.cabalconsulting.com/contacto/
CABAL CONSULTING, a través de su directora, Belén Merino Vázquez, fue invitada a formar parte del Jurado (Comité de Evaluación) para valorar las Mejores prácticas de Responsabilidad Social 2020 en México y Latinoamérica. Esta iniciativa está liderada por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial en México (AliaRSE) y la Red Fórum Empresa en Latinoamérica.
Invitación Comité Evaluador MP 2020 Lic. Belén Merino Vázquez
El listado de Mejores prácticas reconocidas incluye a un total de 25 empresas (diferenciando entre gran empresa y pymes) en 8 categorías relacionadas con la RSE: Alianzas intersectoriales o alianzas entre empresas; Anticorrupción; Calidad de vida en la empresa; Cuidado y preservación del Medio Ambiente; Ética; Promoción del consumo responsable; Voluntariado corporativo y Vinculación con la comunidad.
El Jurado ha valorado diversos indicadores como la madurez de la práctica, la innovación, la replicabilidad sectorial, la alineación al negocio, la planificación y desarrollo de la misma, la consecución de objetivos en relación a la inversión destinada, la participación de los grupos de interés, la existencia de una evaluación profesional y sistemática, y la comunicación.
Desde aquí queremos felicitar a todas las empresas reconocidas en esta edición 2020 por su esfuerzo y liderazgo, en un contexto muy complicado debido a la pandemia por COVID, ya que son un ejemplo e inspiración para avanzar en el desarrollo de la RSE en la región. Te invitamos también a conocer las Menciones especiales de esta edición, que en esta ocasión ha querido reconocer las Acciones ejemplares frente a la contingencia sanitaria por la pandemia del COVID-19.
Agradecemos al CEMEFI su invitación a formar parte del Comité de Evaluación de Mejores prácticas en RSE 2020 en México y Latinoamérica, como órgano encargado de revisar y evaluar las practicas postuladas y está integrado por expertos en el sector empresarial, social y académico especializados en cada una de las categorías del Reconocimiento.
“Desafíos de la Reputación frente a la nueva verdad social” fue el título de la Webinar organizada por Empresability, Movimiento Hispanoamericano de Responsabilidad Social en la que la directora de CABAL CONSULTING, Belén Merino Vázquez, participó como ponente con la ponencia “La buena Reputación, el seguro de las empresas frente a la nueva verdad social.”
En un contexto de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad (VICA) en el que vivimos, la Reputación hoy no solo es una ventaja competitiva, es un seguro contra la incertidumbre. Diferentes estudios atribuyen un 60% del valor de mercado de su marca a la reputación general de la empresa.
La Reputación es el “conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.” (Foro de RC, 2006).
Una buena Reputación, está sustentada en unos valores claros, un gobierno responsable y una comunicación comprometida y transparente con sus grupos de interés. La buena reputación se fundamente en 5 principios: compromiso, consistencia, transparencia, diferenciación y visibilidad hacia los grupos de interés (Fombrun y Van Riel, 2003) .
El “riesgo reputacional”
La Reputación es un intangible y debido a ello su gestión es relativamente reciente.
- El uso del término “riesgo reputacional” es relativamente nuevo (Bezuyen, 1994; Larkin 2002; Neef 2003; Rayner 2003; Eccles et al. 2007).
- A partir del acuerdo de Basilea II (2004), se populariza el término.
- La inclusión de los riesgos no financieros y el riesgo reputacional, se recoge en los códigos de Buen Gobierno y recomendaciones internacionales.
- En España, el Código Unificado de Buen Gobierno español de 2006, menciona el riesgo reputacional en la Recomendación 49. Y la mayoría de las grandes empresas del IBEX-35 lo incluyen en sus Informes de Gobierno corporativo.
- Hoy en día se considera el 1er riesgo percibido para las empresas.
La Reputación se puede y debe ser gestionada desde la Alta Dirección como uno de los principales activos de la Empresa. Para ello debe adoptarse una visión reputacional y debe ser gestionada de forma integral por una Dirección de Reputación o Gestión de intangibles, que tenga la visión completa de la organización y entienda las expectativas de los Grupos de interés.
Actualmente la Gestión de la Reputación debe estar sustentada en los valores y alinearse a un Propósito. A partir de aquí, se debe hacer una gestión de riesgos y oportunidades reputacionales.
Palancas para gestionar la Reputación Corporativa en la era COVID-19
- El CEO se pone al frente de la organización y lidera con el ejemplo.
- “Activismo de marca”: los clientes como “consumidores políticos”.
- La seguridad y salud, y el apoyo a las personas más vulnerables, una prioridad.
- La comunicación basada en la escucha profunda, el diálogo y la cocreación de los grupos de interés.
- Media mix.
- Nuevos influenciadores, menos glamour y más humanidad.
- La agilidad y adaptación constantes, una nueva manera de hacer las cosas.
- La digitalización, una oportunidad para difundir los valores de la compañía a todos los grupos de interés.
- La cooperación y las alianzas para conseguir mejores resultados y nuevas oportunidades.
Si te la perdiste, puedes ver en youtube la Webinar sobre Desafíos de la reputación empresarial frente a la nueva verdad social. Si quieres saber más sobre Gestión de riesgos reputacionales escríbenos
En este texto que te llevará 2 minutos leer, reflexiono sobre la importancia de la ética como guía para la toma de decisiones empresariales y la sostenibilidad de las organizaciones.
Recupero un artículo escrito en 2013, en plena crisis económica en España, y plenamente vigente, porque la ética es la clave, son los pilares, son nuestros valores, es lo que somos, que se refleja en lo que hacemos y cómo lo hacemos.
Belén Merino
A principio de año nos sorprendía la noticia de que el banco británico Barclays, que fue multado en junio de 2012 a pagar 340 millones de euros por distorsionar el líbor (el índice que fija los tipos de interés), anunciaba que el sueldo de los empleados dependerá de su ética[1]. Esta declaración cuando menos choca con la “tradicional creencia” de que “la ética está frontalmente opuesta al éxito empresarial”[2].
El anuncio de Barclays podría parecer a muchos una operación de marketing más, pero en el contexto actual de pérdida de credibilidad y reputación de las empresas y muy especialmente de las entidades financieras, esta decisión podría marcar un antes y un después en la gestión empresarial. Así podríamos caminar a una RSE avanzada como demanda José Miguel Rodríguez Fernández,[3] con un gobierno corporativo global ampliado de toma de decisiones y responsabilidad fiduciaria de sus directivos, entre otras características.
A Barclays su “falta de ética” le costó caro, pero no es el único. A la larga “la integridad, el respeto, el servicio, la excelencia y la responsabilidad” son valores que el consumidor/cliente/usuario tiene en cuenta a la hora de decidir.
Ante unos consumidores sobrecargados de información y de oferta; más concienciados con el cuidado del medio ambiente y con menos poder adquisitivo, muchos guiarán sus decisiones de compra basándose en la confianza, las experiencias positivas y las empresas responsables. En una palabra se fijarán en las empresas con mejor reputación, entendida ésta como “integridad y buen gobierno corporativo.[4] Así pues, la sostenibilidad de las empresas a largo plazo dependerá de su responsabilidad social y su forma de actuar conforme a la búsqueda del bien común para lograr sus objetivos y en palabras de Adela Cortina[5] “para resolver los problemas prácticos de nuestra sociedad”, lo que puede aportar innovación y por tanto creación de valor compartido.
Así que la afirmación de 2003 de Mayordomo[6] sobre “la ética como motor de crecimiento” está plenamente vigente. En este sentido, la ética sería el marco de actuación, el referente de los directivos y empleados para orientar sus actuaciones y lograr el éxito empresarial. Si el ideal de los negocios debe ser satisfacer las demandas de la sociedad[7], sin integridad, transparencia y veracidad no se logará la confianza que se necesita para fidelizar al cliente/consumidor y la empresa fracasará en sus objetivos de vender sus productos/servicios y desaparecerá.
Por ello, las características del comportamiento ético empresarial deben ser la escucha y el diálogo comprometido con los empleados para conseguir varios objetivos: incorporar a los empleados a la toma de decisiones; integrar sus expectativas y conocimientos en la estrategia de la empresa y, por ende, aumentar la probabilidad de que se alcancen los resultados esperados por la empresa (innovación y mejora del clima laboral).
Reconocimiento y compensación adecuada de éxitos a los empleados. La explicitación (por escrito) de un código ético que sea referente para todos los empleados. Trabajo colaborativo y en equipo para innovar y adaptarse a las demandas de la sociedad
El liderazgo ético de los directivos para conseguir una cultura empresarial referente en el mercado (diferenciación=éxito empresarial). Las buenas prácticas comerciales para generar confianza y establecer relaciones estables con los diferentes grupos de interés.
La orientación ética y el sentido común como parte del proceso de toma de decisiones. Y finalmente pero no menos importante, desarrollar la empatía y establecer canales de comunicación interna para informar veraz y oportunamente (transparencia).
[1] Cinco días (18-01-2013) . http://www.cincodias.com/articulo/mercados/barclays-comunica-empleados-sueldo-dependera-etica/20130118cdscdsmer_11/
[2] Juan Luis Mayordomo: “La ética como motor de crecimiento de la organización”. Pápeles de Ética, Economía y Dirección, nº8, 2003. Pág. 1
[3] Ekonomiaz, nº 65, 2º cuatrimestre, 2007.
[4] ComunicaRSEweb. “Casi la mitad del respeto o admiración que tenemos por una empresa viene dada de percibirla como responsable” en http://comunicarseweb.com.ar/?page=ampliada&id=9924
[5] Adela Cortina es catedrática de Ética y Filosofía Política de la Universidad de Valencia, miembro de la Real Academia de Ciencias Morales y Políticas, y directora de la Fundación ÉTNOR.
[6] Juan Luis Mayordomo: “La ética como motor de crecimiento de la organización”. Pápeles de Ética, Economía y Dirección, nº8, 2003.
[7] Irene Saavedra Robledo. Página 3, Ética y Empresa.
